¿Que es CRM y porque vTiger CRM?

¿Que es CRM?

Todo el mundo habla de CRM (Customer Relationship Management) pero muchos confunden el objetivo último de estas siglas el cual no es ser unicamente un software de gestión de los clientes sino una filosofía de negocios centrada en el cliente a implantar dentro de la empresa.

CRM no es solo un software sino una estrategía de negocios en si centrada en el cliente.

¿Por qué es importante una estrategia CRM en una empresa?

La competencia es muy fuerte en los mercados, solo aquellas empresas que se centran en el cliente y gestionan bien la relación con estos son las que perduran.  Una buena implantación de CRM permite a la empresa mejorar los procesos de relación con el cliente, ser mas productivos en la consecución de los objetivos comerciales,  mejorar en la fidelización de los clientes ya existentes.

Con esto podemos decir que gracias a Internet y a nuevas tecnologías y aplicaciones web de tipo CRM las empresas tienen más facil el apoyarse en una plataforma tecnológica para ejecutar con mas éxito su filosofía de CRM.

Una buena implantación de un sistema CRM se apoya en los siguientes puntos:

- Usar una plataforma software CRM que se adapte bien a las necesidades concretas de la empresa.

- Poder ejecutar bien las campañas comerciales de email marketing, contacto directo con el cliente, gestión de correo, tareas de seguimiento comercial, agenda.

- Buena gestión de el ciclo de la venta, el contacto, el presupuesto, el pedido, la postventa.

- Desde la primera hasta la última persona en la empresa que se relaciona con el cliente tiene una conciencia clara de lo que es la filosofía CRM y se apoya en la plataforma tecnológica para ejecutar con éxito la misma.

¿Qué es vTiger CRM?

vTiger CRM es un sistema para la gestión de la relación del cliente (CRM) que permite a los negocios tener éxito en la focalización comercial y de atención con el cliente. VTiger CRM cubre también otros aspectos como la automatización de la fuerza de ventas (SFA), y las herramientas de la inteligencia de negocio (BI).

Nos permite manejar el proceso comercial hacia la venta en una única plataforma común a todos el equipo comercial y de atención al cliente. vTiger CRM es líder dentro de las herramientas de software libre de CRM, igualmente no tiene nada que enviarle a otras costosas herramientas comerciales de su segmento.

vTiger CRM incluye automatización de fuerza de ventas, soporte y servicio al cliente, automatización de marketing, manejos de inventarios, soporte de múltiples manejadores de base de datos, administración de seguridad, personalización de productos, calendarización, integración con correo electrónico, extensiones (para Outlook y Thunderbird), entre otras funcionalidades.

Demo de Vtiger CRM en español:

http://www.vtiger.com/products/crm/demo.html

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¿Cómo implanto un CRM en mi empresa?

A través de nuestro servicio de consultoría de implantación de vTiger CRM y de nuestros cursos 100% bonificables por formación de trabajadores. Si su equipo de ventas necesita disponer de una herramienta que le permita gestionar mejor sus contactos, que no se escapen oportunidades de venta, dar una mejor atención al cliente, con este curso lo conseguirá implantar mediante un software gratuito en su empresa.

Con este servicio se accede a:

- Disponer de un plan de alojamiento en nuestro servidor donde tener instalado el VTiger CRM durante todo 1 año en su versión en Español.

- Adaptar el VTiger CRM a todos vuestros datos de empresa y cuentas de usuario necesarias para vosotros

- Acceder a nuestro curso de formación online del programa

- Tener un soporte remoto por nuestra parte en dudas o incidencias en el programa

En Hostgreen.com estamos especializados en la implantación, formación, programación a la medida y packs de soporte técnico de vTiger CRM.

Dashboard vTiger CRM en Hostgreen.com

About fcastillo

Francisco Castillo es Ingeniero Informático por la Universidad de Málaga con ya más de 20 años de experiencia en Tecnologías de la Información e Internet, consultoría en Software Libre de ERP, CRM Open Source y Comercio electrónico, desarrollo de aplicaciones web de gestión basadas en tecnologías abiertas como J2EE, PHP y Ruby on Rails.
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One Response to ¿Que es CRM y porque vTiger CRM?

  1. CRM says:

    Totalmente de acuerdo, no sólo debemos fijarnos en una relación básica con el cliente que ofrecen este tipo de Software. El CRM aporta mucho más, pero requiere de ingenio y conocimientos de marketing

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