8 RAZONES POR LA CUAL IMPLEMENTAR UNA CENTRALITA IP INTEGRADO CON TU VTIGER CRM EN LA NUBE PARA TU NEGOCIO

Durante años las personas y empresas se han comunicado a través de la telefonía tradicional y sin usar un CRM para la mejora de la gestión del proceso de la venta y la posventa en la relación con sus clientes. Sin embargo, gracias a los avances de la tecnología y del desarrollo del software libre de crm, hoy existe la posibilidad de usar Internet no sólo para transmitir datos sino también la voz y para controlar telemáticamente en un software en la nube de CRM dichas gestiones. La Telefonía IP junto a tu CRM en la nube es esa alternativa que permite hablar a cualquier parte del mundo, con costos muchos más bajos y funcionalidades novedosas.

La telefonía IP e implantar un CRM es el paso esencial de la telefonía tradicional y sin gestionar nuestras relaciones con clientes a uno completamente nuevo y basado en la nube: la central telefónica en la nube o central virtual. La empresa sólo requiere contar con acceso a Internet. Se trata de un modelo SaaS (Software as a Service) que se basa en obtener la prestación a través de un abono anual. Es decir, mínima inversión inicial, la implementación es inmediata y se puede obtener la totalidad del servicio a través de un único proveedor: telefonía + central telefónica + crm en nube + instalación y configuración.

Mínima Inversión en software y sin coste de mantenimiento ni licencias

Sólo requiere contar con teléfonos IP o dispositivos IP como lo pueden ser los softphones que pueden instalarse en ordenadores PC, igualmente desde el navegador podrá acceder al software en la nube del vtiger CRM. Existen proveedores, como lo es vTigerspain, donde los teléfonos IP y el software en la nube son entregados ya configurados y con soporte técnico. Esto lo hace fundamentalmente porque a muchas empresas les cuesta disponer de un soporte técnico especializado.

No requiere mantenimiento, pues se trata de la utilización de un software que está en la nube. Y las configuraciones y cambios que se desee son gestionados por vTigerSpain, todo en tiempo real y de manera muy rápida a través de nuestro soporte online.

Sistema Centralizado y ahorro en llamadas

Por tratarse de un servicio accesible vía Internet (que está en la nube), una empresa puede contar con la Central Telefónica centralizada y software CRM centralizado para diferentes ubicaciones geográficas. Las extensiones pueden estar en cualquier ubicación ya que sólo requieren Internet para poder funcionar. Por lo que una empresa con muchas sucursales, puede contar con un único mensaje de bienvenida y las llamadas serán desviados a la extensión que sea requerida sin importar su ubicación geográfica. Además, las llamadas entre extensiones sin importar su ubicación, al ser realizados a través de Internet, no tendrán costo, lo que significa un ahorro importante sobre todo a empresas con muchas sucursales, igualmente el software de CRM no requiere de instalaciones en cada uno de los PC de las distintas sucursales donde va a ser utilizado y simplemente será accesible desde Internet en la nube.

Otra ventaja inherente es que, con un único número telefónico, la empresa puede hacer y recibir cuántas llamadas pueda atender. En las líneas tradicionales de telefonía, se puede tener tantas comunicaciones con el mundo exterior como líneas telefónicas se tengan contratadas. Una empresa que cuente con 2 líneas, no podrá recibir una tercera llamada si las 2 líneas están ocupadas. Esto en telefonía IP es diferente, ya que la llamada ingresa a la nube, no se pierde esa información y se puede gestionar esa llamada sin inconvenientes: ingresarlo en una cola de espera, por ejemplo. Por lo tanto, las empresas pueden contar con un único número telefónico independientemente de la cantidad de llamadas que quieran hacer o recibir.

Igualmente hay una perfecta integración entre el software de CRM y el de centralita virtual de tal forma que todas las llamadas entrantes son alertadas al usuario dentro del CRM para atenderlas, e igualmente son grabadas y accesibles dentro del software de CRM. Por otro lado las llamadas salientes son premarcadas desde el software de CRM y salen automáticamente por la centralita.

Integración en la cadena de valor

Mientras que la telefonía tradicional para empresas requiere de varios proveedores, en el servicio de Central Virtual con software de CRM integrado es posible contar con uno sólo, lo que, por tener una cadena de valor integrada, resulta en una propuesta de valor mucho más económica. Además, frente a problemas, permite identificar quién es el responsable.

  • Servicio de telefonía (con numeración)
  • Central telefónica en la nube
  • Servicio de instalación
  • Configuración y asesoramiento
  • Software de CRM en la nube

Movilidad y Portabilidad en la nube

La Telefonía en la Nube junto a tu CRM se adapta a la deslocalización de las empresas, tu software esta en la nube y no esta anclado a ninguna ubicación física. Con las Centrales Virtuales y tu CRM en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo utilizando un mismo número de teléfono a partir de un terminal con conexión a Internet: PC, tablet o smartphone y un navegador web para acceder al CRM. La Telefonía IP permite, por ejemplo, atender las llamadas desde tu casa, re-direccionarlas a tu móvil e integrar sucursales y oficinas remotas, simplificando y uniendo las comunicaciones. Gracias a la tecnología de voz sobre IP el teléfono fijo ya no es inseparable de un lugar físico ya que la voz no se transmite por cables sino por datos y por Internet. Si una oficina se muda, para la Central Virtual es indistinto, ya que sólo requiere ser accedida por Internet con el software de CRM incluido.

Implementación inmediata del CRM

Con sólo contar con Internet y un navegador web, el servicio puede ser contratado y utilizado de manera inmediata en la nube. Ya no es necesario esperar la instalación de una central telefónica, del software de CRM por parte del proveedor y las demoras inherentes de la instalación de líneas o tramas telefónicas. Este es uno de los motivos por los cuales muchas empresas se enteran de este tipo de soluciones online de software y telefonía, porque cansados de esperar, descubren que existe una alternativa diferente y novedosa.

Funcionalidades novedosas

La Central Virtual permite contar con funcionalidades novedosas y propias de centrales PBX muy sofisticadas: recibir los mensajes del buzón de voz por email, tener pre-atendedor, fax server, posibilidad de tener las extensiones en móviles Smartphones, desvío de llamadas, grabaciones de llamadas, sistema de facturación electrónica integrado, Click to Call, cola de espera y un panel de control que les permite ver en tiempo real sus consumos. Otra funcionalidad novedosa es la alta definición (HD) en llamadas. La comunicación utiliza más ancho de banda, pero permite que se escuche la voz con una amplitud de frecuencias mayor. Es notable la diferencia de calidad en este tipo de comunicaciones si la comparamos con la telefonía tradicional. Integración con el software de CRM que permite tener informáticamente bien gestionada la base de datos de nuestros clientes y las relaciones que se mantienen con los mismos.

Big data de llamadas y de CRM

Lo más interesante es el concepto de Big Data de telefonía y con los datos de tu CRM. Algunas soluciones permiten monitorear las llamadas en tiempo real y obtener estadísticas e información relevante de las llamadas lo que facilita la gestión de las comunicaciones entrantes y salientes, la relación de los consumos generados y aprovechar la información para mejorar las ventas o atención a clientes. Igualmente poder extraer informes de conclusiones de tendencias de sus clientes a través de la información que hay depositada con el paso de los años en su software de vTiger CRM. Con información relevante almacenada en su CRM, la empresa puede entender si está dando buen servicio a sus clientes, o si tiene recursos suficientes u ociosos. Es muy útil para medir la productividad de los empleados y de la empresa en general. Muchas empresas que poseen el CRM de Contact Center valoran este tipo de información que con la telefonía tradicional no pueden tener.

Totalmente gestionada por nosotros

Hasta ahora la mayoría de compañías que le ofrecen centralitas IP y software de CRM se basan en que las gestione usted mismo a través de un panel de control, esto según nuestra forma de entenderlo es un grave error. Nuestra función principal es gestionarle completamente su centralita IP y su CRM, de esta forma usted se despreocupa del todo sobre la gestión y configuración, sabiendo en todo momento que ocurre en su centralita IP y software de CRM. Nuestro servicio de gestión y configuración trabaja de Lunes a Viernes realizando todas las funciones requeridas por nuestros clientes. Las nuevas centralitas IP de vTigerSpain es la mejor solución para las empresas y autónomos que buscan CERO problemas y más libertad en sus comunicaciones.

About fcastillo

Francisco Castillo es Ingeniero Informático por la Universidad de Málaga con ya más de 20 años de experiencia en Tecnologías de la Información e Internet, consultoría en Software Libre de ERP, CRM Open Source y Comercio electrónico, desarrollo de aplicaciones web de gestión basadas en tecnologías abiertas como J2EE, PHP y Ruby on Rails.
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