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Moodle es sin duda la solución de software libre por defecto para implantar nuestra plataforma elearning en nuestro centro de formación. Ampliamente utilizada por la comunidad es uno de los “abuelos” de la Internet y la cantidad de sistemas basados en esta solución en los negocios del sector de la formación sigue en crecimiento y liderando entre sus competidores.

Cuando usamos en profundidad a Moodle ya empezamos darnos cuenta de que no cuenta con funciones avanzadas para la gestión administrativa (gestión de facturas, pagos, matrículas, expedientes del alumno) de nuestro centro de formación. Es por ello que se nos antoja necesario desarrollar una solución de CRM/ERP dentro de nuestro centro de formación (preferiblemente una solución basada en software libre de base del tipo vTiger CRM Formación) y donde ahora se nos plantea el problema de como intercambiar la información con nuestro Moodle.

La opción más bruta es propiamente realizar manualmente la actualización de datos entre nuestro CRM/ERP y nuestro Moodle pero en el momento que el número de alumnos, matrículas y cursos toma unos volúmenes resulta que el trabajo administrativo empieza a ser un problema unido a los errores y desincronización entre ambas plataformas.

Llegado este punto donde nuestro negocio formativo ha escalado y necesita una mejor integración entre ambas plataformas no nos queda más remedio que programar unos desarrollos software que hagan de puente de sincronización entre Moodle y nuestro CRM/ERP.

Moodle como la mayoría de los sistemas de software libre cuenta con una API que permite “atacarlo” e integrarlo desde terceros sistemas CRM/ERP o websites. Entre las funciones que aportan esta API están:

- Loguearse a la plataforma con unas credenciales de acceso

- Tramitar el alta de un nuevo alumno y usuario en la plataforma

- Matricular a un usuario existente en un determinado Curso

- Consultar datos de cursos existentes

- Consultar datos de actividad de los alumnos

Como manual de referencia compartimos el enlace siguiente https://docs.moodle.org/dev/Core_APIs

Así para abordar este desarrollo de integraciones que permitan por ejemplo tramitar un alta automática de un alumno en el Moodle cuando administrativamente marcamos una matricula como completada se nos hace necesario atacar a la API de Moodle desde nuestro CRM/ERP.

Si nuestro desarrollo va profundizando en las posibilidades de integración vamos a descubrir que la API de Moodle se nos queda corta y vamos a necesitar programar una extensión de la misma a partir nuevos scripts o API REST que extienda el acceso a la base de datos MySQL de Moodle.

En Hostgreen.com somos especialistas en la programación con la API de Moodle y donde hemos desarrollado gran cantidad de scripts PHP que permiten conectar a nuestro CRM/ERP o nuestra web con nuestro Moodle por su API.

En este artículo vamos a intentar comparar ambas plataformas de software de gestión comercial ERP en base a una seríe de distintos aspectos, antes de nada indicar que desde nuestro punto de vista ninguno de los dos sistemas es mejor que el otro sino que simplemente en función del proyecto donde queramos aplicarlo podemos considerar que uno encaje mejor que el otro:

- Dolibarr ERP es un proyecto Open Source (soportado por una empresa central y otros muchos Partners a lo largo del mundo) mientras que Factusol es una solución propietaria de una única empresa (Software del Sol)

- Dolibarr ERP es una aplicación con arquitectura web y que se sirve exclusivamente desde un navegador mientras que Factusol tiene 2 versiones una propiamente y la más conocida que es su aplicación de escritorio sobre Windows y la otra su versión de aplicación web que se sirve como SaaS por aplicación web (esta otra opción es más reciente y los orígenes de Factusol son de la aplicación de escritorio).

- Dolibarr ERP puede ser adquirido para trabajar como solución en la nube (Saas) y Factusol igualmente puede ser adquirido para ser utilizado en la nube (Saas) además de su versión en aplicación para escritorio. Ambos pueden ofrecer una API de programación para que los desarrolladores puedan hacer por ejemplo una integración de ambas plataformas Saas con su CRM favorito o terceros sistemas como tiendas online.

- Dolibarr ERP puede ser considerado un software ERP integrado con una única base de datos central en MySQL mientras que Factusol forma parte de una suite de aplicaciones todas desarrolladas por Software del Sol (Factusol, Contasol, Estimasol, Nominasol) que trabajan de forma colaborativa e integrada pero que cuentan con distintas bases de datos individuales.

- Utilizar Dolibarr ERP es gratuito dado que es implicitamente un Open Source, puedes descargarlo e instalarlo en tu servidor, debes pagar si quieres que una tercera empresa te haga el hosting y te lo aloje en su servidor o te lo ofrezca en modo Saas. Por otro lado Factusol se ofrece gratuitamente su versión de escritorio la cual podemos descargarla e instalarla libremente en nuestro PC Windows pero donde la versión Saas ya si tiene un coste pago a la empresa Software del Sol el cual es el único que puede distribuir esta plataforma.

- Dolibarr ERP y la versión Saas de Factusol son fáciles de integrar de forma integrada de forma online con la solución de vTiger CRM. Pero la versión de Factusol de escritorio ya requiere sincronizaciones manuales de ficheros para ser integrado con vTiger CRM.

- Dolibarr es monoempresa (tiene ún módulo de pago para hacerse multiempresa) mientras Factusol si es multiempresa.

- Dolibarr esta basado en PHP/MySQL y Factusol esta programado como aplicación windows o aplicación web donde no tenemos acceso a sus códigos fuentes, esto hace que Dolibarr sea más flexible posible de programar y mantener como sistema con un mayor control y posible grado de personalización.

- Ambas aplicaciones son prácticamente casi igual de veteranas (orígenes 200X), aunque es importante decir que Factusol fue más conocido y utilizado en España en sus inicios.

- Tanto Dolibarr ERP como vTiger CRM cuentan con plugings conectores desarrollados para Prestashop para realizar sincronizaciones automatizadas desde las tiendas online. Mientras Factusol no contamos con pluging como tal sino que tendría que ser programado a la medida entre ambas plataformas a través de la API de la solución Saas o bien accediendo directamente a la base de datos Access de Factusol en el caso de la aplicación de escritorio.

- Dolibarr ERP cuenta con un marketplace llamado Dolistore que permite comprar plugings de distintos fabricantes desarrolladores de todo el mundo, mientras que Factusol solo tiene desarrollos de nuevas funciones o módulos que la empresa fabricante Software del Sol decida sobre su solución cerrada.

- Factusol cuenta con un poderoso editor de templates PDF de facturas u otros documentos PDF mientras que en Dolibarr solo contamos con pocos y tendremos que programarlos si necesitamos distintas variantes.

En Hostgreen.com somos especialistas en la implantación de ambas plataformas Dolibarr ERP y Factusol con su integración con terceros sistemas donde en función de las necesidades últimas que nos trasladan los clientes proponemos el uso de una u otra plataforma.

Livezilla es una plataforma de webchat muy utilizada y conocida en Internet. Esta plataforma puede ser utilizada de forma gratuita para solo 1 operador y tiene un coste de uso para cuando necesitamos un mayor número de operadores.

vTiger CRM es la mejor solución de CRM de software libre para llevar una buena gestión de las relaciones con nuestros clientes y donde todos aquellos nuevos leads que van surgiendo a través de nuestro webchat en nuestras distintas páginas web es necesario de ir registrando para trabajarlos comercialmente para intentar convertirlos en posibles ventas.

Si cada vez que un nuevo lead empieza a chatear con nuestro equipo de soporte comercial en nuestros sitios web en la plataforma Livezilla resulta necesario registrar dichos datos de contacto dentro de nuestro CRM para ir a partir de ahí trabajando comercialmente a ese contacto enviando distintas plantillas de email comerciales y llamadas de seguimiento sobre las peticiones de nuestro posible cliente.

Es por ello que desde Hostgreen.com hemos desarrollado un script que permite hacer un puente de comunicación entre la base de datos MySQL de nuestro Livezilla y la API de nuestro vTiger CRM para conseguir un automatismo que nos haga aparecer a todos esos leads automáticamente en el vTiger CRM y no crear registros duplicados dentro de nuestro CRM por cada nueva interacción que se produce en Livezilla y donde todos los textos de los chats son traspasados y archivados en la ficha del lead o del ya contacto dentro del vTiger CRM.

En Hostgreen.com estamos especializados en la implantación de un webchat como Livezilla y en su integración con su vTiger CRM para traspasar contactos y textos de chats que se van produciendo con ellos.

Los compradores ahora tienen el poder de a través de Internet buscar productos y servicios consiguiendo acceder a una oferta en pocos clicks. Es por eso que las empresas, ya sean grandes o pequeñas, tienen una oportunidad única de vender más de una forma más inmediata, accesible y online. Pero con las limitaciones en recursos comerciales y tiempo disponible agregadas a su equipo de ventas, se hace prácticamente imposible evaluar cada herramienta en la caja de herramientas para encontrar la solución adecuada para ayudar a su negocio a crecer. En este artículo vamos a proponer las mejores tendencias y uso de herramientas online para que las empresas en 2020 puedan mejorar sus resultados de ventas.

Correos electrónicos más personalizados

En este momento, la mayoría de las empresas con volumen tienen datos relevantes sobre sus clientes a partir de compras anteriores o anotaciones durante el proceso comercial. Este conocimiento de datos pueden incluir datos simples como el nombre, el número y la fecha de nacimiento del cliente, además de tener información sobre su comportamiento de compra y preferencias de compra en base a interacciones comerciales mantenidas con el. Así por ejemplo, si sus clientes solicitan frecuentemente un producto de su inventario, puede enviarles un correo electrónico personalizado con una oferta exclusiva de ese producto. Esto no solo demostrará que aprecia la relación que su marca ha construido con el cliente, sino que también recompensará a los clientes por su lealtad. Así disponer de un sistema de gestión CRM inteligente que envíe automáticamente correos para aquellos clientes que son clasificados en distintas lineas de negocio de interés y en función del historial mantenido con ese cliente de gestión comercial puede ser un sistema de Email marketing fundamental para conseguir más éxito en su negocio.

Aplicaciones móviles en Android/iOS

Ya en los últimos años, hay más de mil millones de personas en el mundo con un teléfono inteligente y familiarizado con la instalación de apps para interactuar a través del smartphone en la consulta y el consumo de información. De hecho, no será sorprendente si estás leyendo este artículo directamente en tu Android o iPhone después de una búsqueda por Google. Tener una estrategia de disponer de una app móvil en Android / iOS para su negocio para llegar a sus consumidores directamente puede ser una estrategia definitiva para tener un posicionamiento que lo distinga de su compatencia. Una aplicación móvil le brinda acceso completo para promocionar los productos y servicios que coinciden con el perfil de su comprador sin que un intermediario se interponga en el camino. Puede habilitar las notificaciones automáticas para enviar mensajes personalizados y ofertas directamente a las manos de sus clientes, literalmente. A través de aplicaciones y plataformas como www.appgreen.es puede implantar esta estrategia fácilmente y de una forma eficiente.

Consigue así resultados con: Aplicaciones móviles, Android, iPhone, PlayStore, Appstore

Venta y posicionamiento a través de Redes Sociales

Según la revista Forbes, el 92% del negocio B2B está influenciado por los canales de redes sociales. No es coincidencia que los profesionales de ventas interactúen activamente con los clientes en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube. La razón detrás de este enfoque de ventas es que las tendencias y conocimiento de alto valor son mucho más fáciles de hablar en estos confluidos canales sociales, igualmente la difusión y viralización del contenido puede permitir disponer de un posicionamiento de marca y resultados comerciales con poco coste efectivo. Al colocarse en el canal de debate de tu cliente potencial puedes comunicarte con ellos con contenido relevante y fácilmente accesible a través de mi red social favorita que ayude a mis clientes a estar informados y comprar mis productos más rápido.

Gestión de la relación con el cliente con vTiger CRM

Un Gestor de Relaciones con clientes (Customer Relationship Management) o CRM es una solución de software que centraliza toda la información de sus clientes en una plataforma única, unificada y potente. Es totalmente necesaria si tenemos un equipo de ventas y queremos tener un trabajo colaborativo entre ellos y la dirección. Nos ayuda a coordinar con tus compañeros de equipo desde múltiples plataformas de gestión como son el PC, la tablet o el smartphone . La mayoría de los CRM vienen con características robustas como gestión de contactos, canalización de ventas, generador de presupuestos, email marketing automatizado, automatización de flujo de trabajo y facturación, por destacar las funciones más importantes. Por suerte, muchos proveedores de CRM ofrecen una prueba gratuita durante aproximadamente dos semanas para ayudarlo a usted y a su equipo de ventas a evaluarlo más a fondo para ver si es el adecuado para su organización y puede ser personalizado correctamente a su medida después de evaluarlo con un consultor especializado.

En este sentido la solución vTiger CRM en su versión Open Source entendemos que es la solución más eficaz en este segmento la cual se integra perfectamente con todo el ecosistema de internet y los puntos anteriormente descritos en este artículo.

A través de empresas especializadas como vTigerSpain.es puede acceder a una demostración guiada y recibir los servicios de implantación a la medida, formación y soporte en el uso de la herramienta vTiger CRM Open Source adecuada para su negocio.

Así pues sea proactivo y capacite a su fuerza de ventas con herramientas y con estas tendencias en este nuevo año 2020. Puede implementar estas tendencias como parte de su estrategia de ventas en 2020 y contar con el equipo de consultores, técnico y de soporte de Hostgreen.com para conseguir sus objetivos comerciales en este año.

Diagrama de proceso vTiger crm en Hostgreen

Factusol es una muy buena solución para llevar nuestra facturación de empresa, gestión de cobros y posterior contabilidad (integrando con Contasol) que nos facilita Software del Sol.

vTiger CRM es también una muy buena solución para gestionar bien nuestro proceso del ciclo de la venta desde que nace el Lead hasta que cerramos un presupuesto a estado aceptado. Igualmente es una buena solución para llevar todos los tickets o incidencias de soporte que mis clientes van reportando y que nos permite tener una visión próxima a los 360 grados de cual es el estado del cliente en relación con mi empresa.

Si tu negocio quiere usar ambas soluciones y que trabajen de una forma integrada este tándem puede ser una muy buena solución para PYMES que quieren contar con dos muy buenas herramientas en cada una de estas 2 áreas de gestión.

Integrar ambas soluciones pasa por primero hacer un puente entre la tabla de Cuentas de vTiger CRM y la tabla de Clientes en Factusol. Segundo tenemos que conseguir que todos aquellos presupuestos que han pasado a estar en estado aprobado dentro de vTiger CRM sean volcados hacia el programa Factusol para una vez allí ya puedan ser transformados a Pedidos o bien a Facturas finales. Hasta este punto la integración es solo unidireccional desde el CRM hacia Factusol y puede ser modelada con ficheros de exportación de clientes y de presupuestos desde el CRM hacia el formato compatible de Factusol o igualmente puede prepararse un robot como un servicio windows que continuamente o cada X minutos este escribiendo desde el CRM hacia Factusol los clientes y los presupuestos en estado aceptado.

Como un Tercer aspecto a integrar podemos establecer una necesidad como es que todos los productos que hay definidos en el Factusol se vean sincronizados dentro del vTiger CRM donde este requisito ya implica un movimiento de información en la otra dirección. Resulta muy útil el poder seleccionar cada uno de los productos dentro del proceso de confección de los presupuestos en vTiger CRM sin tener que estar dando de alta los productos continuamente en el CRM. Este requisito puede ser modelado mediante un servicio windows que continuamente lea de la base de datos de Factusol y que escriba en la base de datos MySQL de vTiger CRM.

En Hostgreen.com somos especialistas en la programación de integraciones de vTiger CRM con terceros sistemas como son Factusol.

Recientemente en Hostgreen.com hemos desarrollado una serie de adaptaciones al módulo de campañas que permite llevar una gestión efectiva de los envíos de campañas de emailing a través de servidores de SMTP masivos.

Hemos programado una serie de adaptaciones dentro de este módulo de campañas de vTiger CRM que permiten :

a) Crear campañas vinculadas a una plantilla HTML confeccionada dentro del módulo gestor de plantillas

b) Cada campaña queda segmentada en base a campos o criterios como son el Pais, el segmento de clientes u otros

c) Las campañas de emailing van pasando de forma automática por los distintos estados: borrador, planificada, en ejecución, completada

d) Se ha programado un proceso Cron que cada 5 minutos lanza un robot que va ejecutando la tarea de envío de los emails encolados dentro de la campaña

e) Dentro de la ficha de la campaña quedan registrados el número de envíos de emails satisfactorios completados en esta campaña, además del número total de envíos que tiene el target de la campaña establecido

f) Se ha desarrollado un robot automático que lee los correos rebotados que van llegando a la dirección de email de reply para que todos estos correos electrónicos deriven en una lectura automática de la dirección de email que ha producido el rebote para cursar la marca de baja de dicho email por rebote dentro de la base de datos de vTiger CRM de precontactos

g) Hemos desarrollado un formulario de baja enlazado con la base de datos de vTiger CRM de tal forma que los emails de los subscriptores pueden cursar su baja en la base de datos y que quede automáticamente registrado la baja de dicho email

h) Cuando una campaña finaliza el envío de todos sus correos a través del servidor masivo de SMTP el sistema pasa automáticamente la siguiente campaña que estaba en estado de planificada y por orden de prioridad la pone en ejecución para iniciar el envío de mailing de la misma

En Hostgreen.com estamos especializados en el desarrollo a medida de este tipo de módulos y adaptaciones de vTiger CRM 7 para la gestión de envíos de boletines y campañas de emailing de forma análoga a como lo hacen plataformas de software libre como es phpList o plataformas comerciales como Mailchimp o MailRelay.

vTiger CRM cuenta con un módulo que es de uso gratuito (software libre) que puede utilizarse como versión mobile para acceder al sistema desde cualquier dispositivo móvil smartphone (los principales son Android o iPhone) y poder trabajar con usabilidad desde el dispositivo sin tener que usar la interfaz para PC o tablet con la que cuenta por defecto la aplicación.

Este módulo esta disponible para las versiones de vTiger CRM 5.4, 6.X y 7.0.X así que prácticamente puedes usarlo en cualquier instancia que actualmente se este empleando en producción de nuestro CRM favorito.

A través de esta versión mobile se pueden hacer las funciones básicas de uso del CRM de una forma ágil desde nuestro smartphone con una interfaz amigable ysin la necesidad de instalar ninguna app nativa para poder tener este caso de uso del sistema.

Debajo de este artículo ilustramos con 4 capturas de pantalla ejemplo de las funciones que cuenta esta versión mobile para las pantallas de Login de acceso, listado de módulos disponibles, búsqueda en un filtro, ficha de detalle de un contacto.

Además de las anteriores funciones enumeradas se pueden realizar otras operaciones como son el editar los datos de una ficha de registro del CRM, añadir comentarios de seguimiento, tramitar el alta de un registro de cualquier tipo (contacto, cuenta, oportunidad, presupuesto, etc), configurar que módulos quiero ver disponibles dentro del acceso a la aplicación.

En Hostgreen.com actualmente estamos usando esta versión mobile con éxito en nuestras versiones en la nube que tenemos preparadas de vTiger CRM (http://www.crm1.es) para distintos sectores verticales como son para empresas de instaladoras y mantenimientos, crm inmobiliario y clínicas dentales. Así estamos especializados en implantar y en poner en marcha estos módulos en las instancias de vTiger CRM de nuestros clientes y dar el soporte y la formación para el uso de las mismas de una forma adecuada y customizada a la medida de ellos.

Durante años las personas y empresas se han comunicado a través de la telefonía tradicional y sin usar un CRM para la mejora de la gestión del proceso de la venta y la posventa en la relación con sus clientes. Sin embargo, gracias a los avances de la tecnología y del desarrollo del software libre de crm, hoy existe la posibilidad de usar Internet no sólo para transmitir datos sino también la voz y para controlar telemáticamente en un software en la nube de CRM dichas gestiones. La Telefonía IP junto a tu CRM en la nube es esa alternativa que permite hablar a cualquier parte del mundo, con costos muchos más bajos y funcionalidades novedosas.

La telefonía IP e implantar un CRM es el paso esencial de la telefonía tradicional y sin gestionar nuestras relaciones con clientes a uno completamente nuevo y basado en la nube: la central telefónica en la nube o central virtual. La empresa sólo requiere contar con acceso a Internet. Se trata de un modelo SaaS (Software as a Service) que se basa en obtener la prestación a través de un abono anual. Es decir, mínima inversión inicial, la implementación es inmediata y se puede obtener la totalidad del servicio a través de un único proveedor: telefonía + central telefónica + crm en nube + instalación y configuración.

Mínima Inversión en software y sin coste de mantenimiento ni licencias

Sólo requiere contar con teléfonos IP o dispositivos IP como lo pueden ser los softphones que pueden instalarse en ordenadores PC, igualmente desde el navegador podrá acceder al software en la nube del vtiger CRM. Existen proveedores, como lo es vTigerspain, donde los teléfonos IP y el software en la nube son entregados ya configurados y con soporte técnico. Esto lo hace fundamentalmente porque a muchas empresas les cuesta disponer de un soporte técnico especializado.

No requiere mantenimiento, pues se trata de la utilización de un software que está en la nube. Y las configuraciones y cambios que se desee son gestionados por vTigerSpain, todo en tiempo real y de manera muy rápida a través de nuestro soporte online.

Sistema Centralizado y ahorro en llamadas

Por tratarse de un servicio accesible vía Internet (que está en la nube), una empresa puede contar con la Central Telefónica centralizada y software CRM centralizado para diferentes ubicaciones geográficas. Las extensiones pueden estar en cualquier ubicación ya que sólo requieren Internet para poder funcionar. Por lo que una empresa con muchas sucursales, puede contar con un único mensaje de bienvenida y las llamadas serán desviados a la extensión que sea requerida sin importar su ubicación geográfica. Además, las llamadas entre extensiones sin importar su ubicación, al ser realizados a través de Internet, no tendrán costo, lo que significa un ahorro importante sobre todo a empresas con muchas sucursales, igualmente el software de CRM no requiere de instalaciones en cada uno de los PC de las distintas sucursales donde va a ser utilizado y simplemente será accesible desde Internet en la nube.

Otra ventaja inherente es que, con un único número telefónico, la empresa puede hacer y recibir cuántas llamadas pueda atender. En las líneas tradicionales de telefonía, se puede tener tantas comunicaciones con el mundo exterior como líneas telefónicas se tengan contratadas. Una empresa que cuente con 2 líneas, no podrá recibir una tercera llamada si las 2 líneas están ocupadas. Esto en telefonía IP es diferente, ya que la llamada ingresa a la nube, no se pierde esa información y se puede gestionar esa llamada sin inconvenientes: ingresarlo en una cola de espera, por ejemplo. Por lo tanto, las empresas pueden contar con un único número telefónico independientemente de la cantidad de llamadas que quieran hacer o recibir.

Igualmente hay una perfecta integración entre el software de CRM y el de centralita virtual de tal forma que todas las llamadas entrantes son alertadas al usuario dentro del CRM para atenderlas, e igualmente son grabadas y accesibles dentro del software de CRM. Por otro lado las llamadas salientes son premarcadas desde el software de CRM y salen automáticamente por la centralita.

Integración en la cadena de valor

Mientras que la telefonía tradicional para empresas requiere de varios proveedores, en el servicio de Central Virtual con software de CRM integrado es posible contar con uno sólo, lo que, por tener una cadena de valor integrada, resulta en una propuesta de valor mucho más económica. Además, frente a problemas, permite identificar quién es el responsable.

• Servicio de telefonía (con numeración)
• Central telefónica en la nube
• Servicio de instalación
• Configuración y asesoramiento
• Software de CRM en la nube

Movilidad y Portabilidad en la nube

La Telefonía en la Nube junto a tu CRM se adapta a la deslocalización de las empresas, tu software esta en la nube y no esta anclado a ninguna ubicación física. Con las Centrales Virtuales y tu CRM en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo utilizando un mismo número de teléfono a partir de un terminal con conexión a Internet: PC, tablet o smartphone y un navegador web para acceder al CRM. La Telefonía IP permite, por ejemplo, atender las llamadas desde tu casa, re-direccionarlas a tu móvil e integrar sucursales y oficinas remotas, simplificando y uniendo las comunicaciones. Gracias a la tecnología de voz sobre IP el teléfono fijo ya no es inseparable de un lugar físico ya que la voz no se transmite por cables sino por datos y por Internet. Si una oficina se muda, para la Central Virtual es indistinto, ya que sólo requiere ser accedida por Internet con el software de CRM incluido.

Implementación inmediata del CRM

Con sólo contar con Internet y un navegador web, el servicio puede ser contratado y utilizado de manera inmediata en la nube. Ya no es necesario esperar la instalación de una central telefónica, del software de CRM por parte del proveedor y las demoras inherentes de la instalación de líneas o tramas telefónicas. Este es uno de los motivos por los cuales muchas empresas se enteran de este tipo de soluciones online de software y telefonía, porque cansados de esperar, descubren que existe una alternativa diferente y novedosa.

Funcionalidades novedosas

La Central Virtual permite contar con funcionalidades novedosas y propias de centrales PBX muy sofisticadas: recibir los mensajes del buzón de voz por email, tener pre-atendedor, fax server, posibilidad de tener las extensiones en móviles Smartphones, desvío de llamadas, grabaciones de llamadas, sistema de facturación electrónica integrado, Click to Call, cola de espera y un panel de control que les permite ver en tiempo real sus consumos. Otra funcionalidad novedosa es la alta definición (HD) en llamadas. La comunicación utiliza más ancho de banda, pero permite que se escuche la voz con una amplitud de frecuencias mayor. Es notable la diferencia de calidad en este tipo de comunicaciones si la comparamos con la telefonía tradicional. Integración con el software de CRM que permite tener informáticamente bien gestionada la base de datos de nuestros clientes y las relaciones que se mantienen con los mismos.

Big data de llamadas y de CRM

Lo más interesante es el concepto de Big Data de telefonía y con los datos de tu CRM. Algunas soluciones permiten monitorear las llamadas en tiempo real y obtener estadísticas e información relevante de las llamadas lo que facilita la gestión de las comunicaciones entrantes y salientes, la relación de los consumos generados y aprovechar la información para mejorar las ventas o atención a clientes. Igualmente poder extraer informes de conclusiones de tendencias de sus clientes a través de la información que hay depositada con el paso de los años en su software de vTiger CRM. Con información relevante almacenada en su CRM, la empresa puede entender si está dando buen servicio a sus clientes, o si tiene recursos suficientes u ociosos. Es muy útil para medir la productividad de los empleados y de la empresa en general. Muchas empresas que poseen el CRM de Contact Center valoran este tipo de información que con la telefonía tradicional no pueden tener.

Totalmente gestionada por nosotros

Hasta ahora la mayoría de compañías que le ofrecen centralitas IP y software de CRM se basan en que las gestione usted mismo a través de un panel de control, esto según nuestra forma de entenderlo es un grave error. Nuestra función principal es gestionarle completamente su centralita IP y su CRM, de esta forma usted se despreocupa del todo sobre la gestión y configuración, sabiendo en todo momento que ocurre en su centralita IP y software de CRM. Nuestro servicio de gestión y configuración trabaja de Lunes a Viernes realizando todas las funciones requeridas por nuestros clientes. Las nuevas centralitas IP de vTigerSpain es la mejor solución para las empresas y autónomos que buscan CERO problemas y más libertad en sus comunicaciones.

La integración de VTiger CRM y QuickBooks es un complemento esencial para cualquiera que use QuickBooks Online como software de contabilidad y vTiger como software de CRM como dos soluciones software aisladas.

QuickBooks es un software de contabilidad que permite llevar las cuentas a pagar y cuentas a cobrar y un plan contable dentro de su empresa. En su versión de SaaS online podemos conseguir una sincronización con vTiger CRM a partir de este pluging de integración.

Este pluging de integración no es Open Source y tiene un coste de licenciamiento por parte de la empresa desarrolladora que lo comercializa.

Si eres un usuario de QuickBooks online y no utilizas este pluging tendras que estar creando manualmente por duplicado las altas de las facturas de ventas y los clientes cuando a través de este pluging podrías automátizar este proceso y ahorrar duplicidad en el trabajo administrativo. Además, la creación manual de registros puede provocar errores ortográficos, datos inexactos que realmente pueden perjudicar a la empresa (dentro su software de contabilidad).

Caracteristicas del pluging de integración entre vTiger y QuickBooks

Sincronización bidireccional: sincronice los datos de dos formas O de una manera (configúrelo para que vaya solo de QuickBooks a VTiger o viceversa).

Full Admin Control: selecciona los módulos para incluirlos en la sincronización y define la dirección (algunas empresas prefieren sincronizar ciertos módulos de una manera, es decir, QB> VT).

Asignación de campos: mapea cualquier campo desde QuickBooks hasta VTiger o viceversa (admite campos personalizados).

Módulos compatibles: sincronizar clientes (organizaciones / contactos), facturas, servicios, productos y pagos.

Disparador de sincronización (automático / manual): inicie la sincronización usted mismo o esquema de sincronización con un cronograma para ejecutarlo cada X horas.

En vTigerSpain hemos desarrollado scripts para la exportación a formato de contabilidad de tipo Contaplus, donde a partir de estos ficheros exportados se pueden importar en este tipo de software contables para evitar la inserción manual por duplicado de toda la información contable que ya reside dentro de vTiger CRM.

Igualmente tenemos experiencia en la implantación, desarrollo y despligue de este tipo de plugins para la integración entre vTiger CRM y su software de contabilidad favorito.