VTiger CRM cuenta con un módulo de Portal de Clientes que nos permite dar acceso a los clientes a toda aquella información que hay en nuestro CRM que es necesaria de consulta y gestión por parte de estos. Dentro del CRM y dado ese cliente a este o bien a su cuenta asociada se le registran los distintos presupuestos, facturas, incidencias, activos los cuales van a poder ser accesibles en consulta y gestión por parte de este.
Así por ejemplo planteemos estos casos de uso:
a) Dada toda nuestra gestión de incidencias mi cliente puede acceder a la consulta del estado de resolución de las mismas e igualmente pueda directamente aperturarme un nuevo ticket de incidencia a través del portal de clientes.
b) Dada nuestra base de datos de conocimientos o FAQ’s (preguntas y respuestas frecuentes para la resolución de incidencias) a través del portal de clientes le doy acceso a mi cliente y el mismo puede atender a estas cuestiones.
c) Cuando tengo un volumen importante de facturación o presupuestos con mi cliente se hace necesario el que dentro del portal este pueda consultar todo el histórico de presupuestos y facturas que hemos tenido con ellos.
d) Dados todos los recursos activos de maquinas entre nosotros y nuestro cliente este puede consultarlos accediendo al apartado de “assets” dentro del Portal de Clientes, el solo puede acceder a aquellos activos que estan vinculados con su cuenta de usuario.
En definitiva la implantación del Portal de clientes de VTiger CRM puede mejorar significativamente la calidad y eficiencia para el autoservicio de la relación con nuestros clientes a través de las funcionalidades anteriormente descritas.
En Hostgreen.com somos especialistas en la implantación e integración del Portal de clientes de VTiger CRM.
