Puede decirse que los negocios que mantienen bien atendidos a sus clientes tienen más probabilidad de crecer que aquellos que no. Igualmente tener “feedback” de nuestros clientes en este sentido y molestarse en analizarlo es fundamental para conseguir nuestro objetivo. Los clientes satisfechos con nuestro servicio generan compras recurrentes y saber como nos puntuan en cada gestión que hacemos para resolver un ticket con ellos se antoja como algo fundamental para hacer nuestro negocio crecer.
Cada vez que resolvemos un ticket con un cliente a través de nuestra plataforma vTiger CRM se puede programar un workflow que envie un email con una encuesta de satisfacción que permita al cliente expresar si la solución al mismo fue satisfactoria, neutral o insatisfactoria, donde en este último caso podemos recojer un texto detallado sobre las causas de esa mala experiencia.
Así por cada ticket que tenemos en vTiger CRM tendremos una posible puntuación que nos ha dado el cliente al respecto de la resolución de la misma y nos permitirá medir el grado de satisfacción que estan experimentando nuestros clientes con nuestros servicios.
Podremos realizar informes anuales acerca de nuestros coeficientes de satisfacción anuales para compararlo con años anteriores, podremos leer los comentarios sobre los problemas detectados por nuestros clientes en nuestro servicio. Toda queja de un cliente que se recoja es una oportunidad para mejorar en nuestro negocio y hacerlo más fuerte.
Si toda esta gestión se hace de una forma automátizada a través de envios de emails de workflows y recojidas de datos online dentro de nuestro módulo de tickets de vTiger CRM esto nos va ha permitir aplicar un proceso de mejora continua en nuestro proceso de atención de los tickets que nos trasladan nuestros clientes. Estos correos son automátizados y llegan a nuestros clientes tras la resolución de un ticket con un sistema fácil de responder en base a 3 valores posibles (positivo, neutral, negativo).
En Hostgreen.com somos especialistas en la implantación de este tipo de sistemas de encuestas en vTiger CRM para recepción de las respuestas de nuestros clientes como tambien en la progamación de los informes que nos permiten medir para mejorar al respecto.
