Magento es un software libre lider de plataformas de comercio electrónico, su especialidad es la gestión del proceso de la venta a través de una tienda online. VTiger CRM es la plataforma de software libre de CRM lider, se preocupa por gestionar el ciclo de la venta por todos los distintos canales por donde esta puede venir (televenta, distribuidores, comercio electrónico).
Ambas plataformas se solapan en términos de datos de clientes, datos de pedidos y datos de facturas. ¿Tiene sentido de que ambas plataformas tengan un puente de sincronización que permitan una integración automatizada? La respuesta es si y en este artículo intentamos desarrollarlo.
Imaginemos una organización que tiene implantada la plataforma Magento como solución de comercio electrónico en su web, esta organización ha decidido implantar VTiger CRM para la gestión comercial de su equipo de ventas (televentas fundamentalmente) y es a través de esta plataforma con la cual se registran los pedidos y las facturas de la compañía.
Dentro de esta organización podriamos pensar, ¿porque no usamos solo Magento como plataforma de gestión de todo el ciclo de la venta? Magento tiene un potente backoffice que permite gestionar bien pedidos y clientes pero resulta deficiente en la gestión de CRM que esta compañia demanda para manejar este volumen de información por parte de su equipo comercial.
Llegado este caso nos encontramos con el problema de que se producen 20 pedidos diarios y resulta muy incomodo administrativamente insertar uno a uno los pedidos y clientes de Magento hacia la plataforma VTiger CRM. Por otro lado ocurre que muchos de los clientes registrados en la tienda online se les quiere lanzar campañas de televenta resultando muy incomodo el tener que mecanicamente traspasar los datos de contacto de un sistema a otro. Por último resulta que la actualización de productos y precios se hace incomodo el tener que replicar y sincronizar dicha información entre ambas plataformas. La compañía cuenta con VTiger CRM como sitio maestro donde se definen sus precios y resulta tedioso el estar atento con la actualización de precios en la tienda online Magento.
Para cubrir esta necesidad se desarrollo un módulo comercial llamado Magento Vtiger Connector el cual puede ser implantado dentro de la plataforma Magento para llevar una sincronización de ambos sistemas.
Características de este módulo :
- Transferencia de datos de productos, clientes, pedidos y facturas.
- El módulo transfiere atributos como: nombre producto, SKU, cliente, grupo clientes, datos de pedidos, datos de facturas y lineas de detalle.
- Sincronización a través de llamadas Cron periodicas (diariamente o varias veces al día).
En Hostgreen.com hemos desarrollado adaptaciones del módulo de integración de Magento con plataformas como VTiger CRM a través de su módulo comercial “Magento Vtiger Connector” y por medio de otros desarrollos a medida.
