Dentro del sector Hotelero es muy importante tener implantada una clara estrategía de CRM de cara a clientes. En un mercado tan competitivo donde los clientes van menguando resulta necesario retener y fidelizar a los que ya nos conocen además de gestionar un volumen importante de nuevas oportunidades de captación de nuevos clientes. Así un Hotel debe contar con un departamento de marketing y ventas que utilice plataformas ágiles como VTiger CRM para ejecutar con éxito su estrategía de CRM y conseguir los objetivos comerciales de la compañía.
Cabe plantearse si plataformas de CRM horizontales como VTiger CRM o Sugar CRM pueden satisfacer bien las necesidades particulares del sector. La respuesta esta en que haciendo personalizaciones y programaciones a medida de estas plataformas podemos llegar a una solución particular que cubre muy bien las espectativas de gestión del ciclo comercial hotelero que son necesarias para ello.
VTiger CRM es una fantastica herramienta que se puede adecuar perfectamente a cubrir las necesidades particulares de llevar una gestión de CRM Hotelero. El ciclo de la venta de un Hotel se ve bien reflejado dentro de esta plataforma y mediante tablas de información extra se consiguen otras informaciones más particulares de esta problematica como son:
- Número de pernoctaciones que ha contratado un determinado cliente en su historía
- Volumen de gasto medio del cliente en cada instancia
- Registro de encuestas de satisfacción de estos clientes en nuestros Hoteles, análisis estadístico de las mismas
- Segmentación de la cartera de clientes en base a distintos criterios del sector (sol y playa, negocios, congresos) dando un tratamiento cada vez mas personalizado y pensado en el marketing uno a uno hacia nuestros clientes
Mediante scripts automáticos de integración podemos conectar VTiger CRM perfectamente con nuestro ERP del Hotel de tal forma que en todo momento tanto la captación de nuevos datos de clientes como las ventas o pernoctaciones que estos hacen estan bien sincronizadas entre ambas plataformas software.
En Hostgreen.com hemos desarrollado adaptaciones de VTiger CRM para el sector Hotelero donde se satisfacen la programación a medida de nuevos módulos y personalizaciones de esta plataforma adecuados a las necesidades particulares del mismo.
VTiger CRM para Hoteles en Hostgreen